Защита прав потребителей

Поиск:

19.06.2023 Рекомендации потребителям туристических услуг При заключении договора на оказание туристических услуг, помните, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их правильного выбора. В соответствии с Правилами и Законом об основах туристской деятельности, среди которых: информация о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны все существенные условия: - наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора, - размер финансового обеспечения ответственности туроператора, - сведения о туристе, - общая цена туристского продукта в рублях, - информация о потребительских свойствах туристского продукта, - права, обязанности и ответственность сторон, - условия изменения и расторжения договора, - сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора, - информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, - информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу, - условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, - условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта, - иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.(подробнее см. Закон об основах туристской деятельности) Необходимо заранее оговорить важные для Вас моменты. Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора, или они устно договорятся с туроператором и принимающей стороной о каких-либо преференциях для Вас. Часто встречается, что в договор включают условия, ущемляющие права потребителя. Например, условие о выставлении штрафных санкций потребителю и о порядке расторжения договора с турфирмой и так далее. Документами, подтверждающими оплату туристского продукта, могут быть либо корешок туристской путевки (бланка строгой отчетности, утвержденного приказом Минфина Российской Федерации от 09.07.2007 № 60н «Об утверждении формы бланка строгой отчетности» (зарегистрировано в Минюсте Российской Федерации 17.07.2007 № 9857), либо кассовый чек. В соответствии с Законом о защите прав потребителей запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг). Перед поездкой в турфирме необходимо получить информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями. Даже в таких распространенных курортных странах, как Турция, Египет, Греция, Италия, Таиланд и ряде других, существует реальная угроза заражения тяжёлыми заболеваниями. Среди них: гепатиты А, В; бешенство, холера, брюшной тиф, дифтерия, дизентерия, малярия. Поэтому перед выездом в страну желательно сделать необходимые профилактические прививки. Имейте в виду, что прививки необходимо сделать заранее, в некоторых случаях - за 3 месяца до поездки. Заранее подготовьте лекарства, которые необходимо взять с собой (у сотрудника турфирмы можно проконсультироваться о разрешении ввоза данных лекарств в страну пребывания). Перед путешествием рекомендуем сделать две копии всех важных документов (паспорт, кредитные карточки, водительское удостоверение, справки от врача и так далее), один экземпляр оставить дома или членам семьи, а второй взять с собой в турпоездку. При подготовке к путешествию и во время него (в том числе, во время транзита), необходимо внимательно изучить необходимую и достоверную информацию о стране, в которую Вы прибудете: правила въезда в страну (место) временного пребывания, правила пребывания там, сведения об обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, информацию о состоянии окружающей среды. Заранее запишите все необходимые Вам в путешествии телефоны: Посольства, Консульства и иных организаций, которые могут Вам помочь в случае возникновения непредвиденных ситуаций. Отправляясь в путешествие, всегда будьте внимательны в толпе, не отставайте от группы (в случае, если Вы едете с группой), старайтесь не брать с собой крупную сумму денег и не посещать самостоятельно незнакомые места за пределами маршрута турпутёвки. В поездке необходимо соблюдать ограничительные меры проживания, питания и культурного отдыха: - соблюдайте правила личной гигиены; - питание допускается только в специальных ресторанах, где используются продукты гарантированного качества промышленного производства; - для питья, а также для промывания фруктов и овощей должна использоваться только бутилированная и кипячёная вода; - будьте осторожны при контакте с животными, так как они являются источниками многих инфекционных и паразитарных заболеваний; - купание туристов разрешается только в бассейнах и специальных водоёмах. Заместитель руководителя В.М. Ефремов

19.06.2023 «Горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом С 19 по 30 июня 2023 года Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека будет организована Всероссийская тематическая «горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом. Тематическое консультирование граждан будет проводиться по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора (8 800 555 49 43). Специалисты Управления Роспотребнадзора по Челябинской области и Консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» также проконсультируют граждан и предпринимателей о правилах безопасного поведения на отдыхе, информации при задержке рейсов, а также проконсультируют по актуальным вопросам по питанию, прививкам и купанию. Консультации по средствам телефонной связи с 19 июня по 30 июня 2023 года можно получить: Территориальный отдел в г. Магнитогорске, Агаповском, Кизильском, Нагайбакском, Верхнеуральском, Карталинском, Брединском и Варненском районах 8(351-9) 20-24-36 8(351-33) 2-26-56 Понедельник – четверг 09:00 до 17:00 Пятница – 09:00 до 16:00 Перерыв на обед: 12:00 до 12:45 Кроме того, в Консультационном центре и пунктах по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области»: Магнитогорск, Агаповкий, Верхнеуральский, Кизильский, Нагайбакский районы 8(351-9) 58-04-16

19.06.2023 Внимание! Мошенники предлагают предпринимателям платные услуги от имени Роспотребнадзора В адрес Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в очередной раз стали поступать обращения от предпринимателей с сообщением о запланированной в отношении организации проверке сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Челябинской области или Службой защиты прав потребителей, подведомственной Роспотребнадзору. Кроме того, также по телефону предлагаются платные услуги за подготовку различных журналов, либо настаивают приобрести готовый комплект печатной нормативной документации для оформления «Уголка потребителя». При этом звонившие гарантируют успешное проведение запланированной проверки, а в случае отказа обещают негативные последствия по принятию мер административного воздействия. Обращаем внимание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, что Государственный надзор (контроль), в настоящее время, осуществляется в соответствии с положениями, установленными Федеральным законом от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ), Постановлением Правительства РФ от 10 марта 2022 г. № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля». Согласно Федеральному Закону № 248-ФЗ основанием для организации и проведения контрольных (надзорных) мероприятий является, в том числе, наличие у контрольного (надзорного) органа подтверждённых сведений о причинении вреда или об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям (п.1 ст. 57, п.1 ст. 60 № 248-ФЗ), при обязательном согласовании с органами прокуратуры при непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, по фактам причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан. Узнать о наличии того или иного объекта в плане проверки можно либо на сайте Генеральной Прокуратуры РФ в системе ФГИС «Единый реестр контрольных (надзорных) мероприятий» (https://proverki.gov.ru), либо на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. При этом о проверке проверяемый должен быть оповещен не позднее, чем за три рабочих дня до начала проверки либо заказным письмом, либо электронным сообщением. Устное информирование по телефону о проведении проверки не предусмотрено законодательством РФ. Здесь же информируем, что Управление Роспотребнадзора по Челябинской области, являясь территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, не осуществляет деятельность на коммерческой основе по подготовке различных журналов и по распространению печатной нормативной продукции. В связи с чем просим проявлять бдительность и, в случае поступления подобных звонков, рекомендуем обращаться в правоохранительные органы для принятия мер к установлению виновных лиц и привлечению их к предусмотренной законом ответственности. С целью получения достоверной информации можно обращаться в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области по телефону 8 (351) 263-64-90. И.о руководителя В.М. Ефремов

07.06.2023 ПАМЯТКА: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В 2023 ГОДУ

29.05.2023 На Общественном совете при Роспотребнадзоре обсудили необходимость проведения проверок на потребительском рынке и внесудебную блокировку интернет-сайтов нарушителей прав потребителей 8 мая состоялось очередное заседание Общественного совета при Роспотребнадзоре. Ключевой темой для обсуждения стал вопрос существующих ограничений проверок на потребительском рынке и их влияние на уровень защищенности прав потребителей. Контролирующие органы эффективно выявляют нарушения, однако отсутствие должной правоприменительной практики снижает эффект, провоцируя дальнейший рост нарушений предпринимателями в различных сферах хозяйственной деятельности, включая торговлю и общественное питание. Членами Общественного совета принято решение о необходимости внесения корректировок в правоприменительную практику. В ходе совещания обсуждена инициатива, направленная на нормативное закрепление возможности внесудебной блокировки интернет-сайтов наиболее злостных нарушителей прав потребителей, а также возможность взаимодействия Роспотребнадзора с Минпромторгом России и оператором «Честный знак» по доведению до потребителей информации о содержании в маркируемой пищевой продукции критически значимых пищевых веществ с учетом рекомендуемого суточного потребления. Также члены Общественного совета поддержали инициативу добровольных (волонтерских) организаций в сфере профилактики и охраны здоровья граждан и пропаганды здорового образа жизни, для содействия в санитарно-гигиеническом просвещении населения. Для успешной деятельности которых на благо наших граждан им будет оказываться методическая помощь и поддержка.

29.05.2023 В России стартовала "горячая линия" по вопросам детского отдыха В период с 22 мая по 2 июня 2023 года Роспотребнадзор проводит всероссийскую «горячую линию» по вопросам детского отдыха и качества детских товаров. Специалисты Роспотребнадзора дадут рекомендации по выбору организации для детского отдыха и сборах ребенка в детский лагерь, ответят на вопросы, касающиеся качества и безопасности детских товаров, в том числе одежды, обуви, игрушек, детского питания и книжной продукции. Помогут в оформлении претензии в адрес продавца. Телефоны региональных "горячих линий", а также информация о режиме работы доступна на сайтах управлений Роспотребнадзора. На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

29.05.2023 Памятка для потребителей по вопросам оказания услуг в сфере организации детского отдыха

11.05.2023 В Госдуму поступили поправки в закон о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300–1), которые расширяют обязанности продавцов и агрегаторов по информированию покупателей товаров, работ и услуг. Законопроект № 353469–8 предлагает обязать продавцов и агрегаторов (в случае дистанционной торговли) включать в описание товара ссылки на запись в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии, содержащую сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии. Как пояснили инициаторы поправок, в настоящее время наиболее полные и достоверные сведения о сертификатах соответствия и декларациях о соответствии товаров (продукции) содержатся в реестре выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии продукции. Это открытый государственный информационный ресурс на базе Росаккредитации. Между тем, закон о защите прав потребителей пока не содержит обязательных требований к продавцу, относительно предоставления потребителю информации, содержащей ссылки на указанный информационный ресурс.

28.03.2023 Информация в сфере защиты прав потребителей Документ: Загрузить

28.03.2023 Обязанности блогеров при размещении общедоступной информации

27.03.2023 РОСПОТРЕБНАДЗОР В КАРТАЛИНСКОМ, БРЕДИНСКОМ И ВАРНЕНСКОМ РАЙОНАХ ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ (официальный сайт) Описание: http://www.zpppinf.ru/kartaly.html

27.03.2023 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

27.03.2023 О профилактике описторхоза и дифиллоботриоза

27.03.2023 Оказание бытовых услуг - защита прав потребителей

24.03.2023 Кто защищает потребителей (система органов по защите прав потребителей) Документ: Загрузить

	23.03.2023 Что является технически-сложным товаром? Документ: Загрузить

17.03.2023 Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей Документ: Загрузить

17.03.2023 Вниманию производителей, продавцов и потребителей продукции из мяса птицы для детского питания Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15 февраля 2023 г. № 23 "О внесении изменений в приложение № 5 к техническому регламенту Евразийского экономического союза "О безопасности мяса птицы и продукции его переработки" (ТР ЕАЭС 051/2021)" внесены изменения в гигиенические требования безопасности продуктов убоя птицы и продукции из мяса птицы для детского питания. А именно: - величина допустимого содержания нитритов в колбасных изделиях для питания детей старше 3-х лет уменьшена со 150 мг/кг продукции до 30 мг/кг продукции; - содержание нитрозаминов в консервах из мяса птицы, пастеризованных колбасках, мясо-растительных и растительно-мясных консервах, полуфабрикатах, паштетах и кулинарных изделиях, сублимированных продуктах «не допускается» (до вступления в силу настоящих изменений величина допустимого содержания нитрозаминов составляет 0,002 мг/кг продукции). Полностью с Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15 февраля 2023 г. № 23 можно ознакомиться на сайте Евразийской экономической комиссии по ссылке: https://docs.eaeunion.org/ru-ru/Pages/AllDocuments.aspx#npbdocumentbelongstaxId=[%7B%22id%22:%2246705c46-3e97-4ad7-a2fb-d0a13f9c5187%22,%22title%22:%22Акты%20Евразийской%20экономической%20комиссии%22%7D] или в любой справочно-информационной системе. Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 15 февраля 2023 г. № 23 вступает в силу с 31 марта 2023 г.

15.03.2023 15 марта во всем мире празднуют Всемирный день прав потребителей

10.03.2023 Права потребителя при покупке в интернет-магазине