Защита прав потребителей

Поиск:

23.01.2024 Роспотребнадзор: магазин должен отвечать за травму, полученную на его пороге покупателем Роспотребнадзор обращает внимание граждан на то, что торговые организации должны обеспечивать безопасные условия для жизни и здоровья покупателей. Нередки случаи, когда посетители торговых объектов получают травмы в магазинах и торговых центрах, чаще всего при падении: поскальзываются на входе или выходе из-за наледи, снега, мокрого пола, спотыкаются о противоскользящие коврики, поддоны и паллеты. Роспотребнадзор обращает внимание граждан на то, что торговые организации должны обеспечивать безопасные условия для жизни и здоровья покупателей. Нередки случаи, когда посетители торговых объектов получают травмы в магазинах и торговых центрах, чаще всего при падении: поскальзываются на входе или выходе из-за наледи, снега, мокрого пола, спотыкаются о противоскользящие коврики, поддоны и паллеты. По данному вопросу гражданам дал разъяснение Верховный суд, когда встал на защиту покупательницы, которая поскользнулась на обледеневшей лестнице при входе в магазин и получила травму в результате падения, в связи с чем потребовала с собственника и арендатора торгового помещения компенсацию морального вреда и потребительский штраф. Пострадавшая получила травму при входе в магазин, куда шла с целью совершить покупку, а потребителем является гражданин, не только совершивший покупку, но и имеющий такое намерение. Коллегия Верховного суда по гражданским делам установила, что продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества, а также отметила, что суды первой, апелляционной и кассационной инстанций ошибочно не применили Закон «О защите прав потребителей». Более того, покупатель после падения совершил покупку. Если обязательство возникло из причинения вреда, это не значит, что взаимодействия сторон нельзя определить как отношения продавца и потребителя, указал Верховный суд. Если посетитель магазина получил травму, связанную с организацией территории торгового объекта ненадлежащим образом, он имеет полное право обратиться в суд. Также следует обратиться в медицинское учреждение, чтобы зафиксировать вред здоровью (при этом указать, в каком именно торговом объекте получена травма), установить виновника причинения вреда, в чьи обязанности входит содержание территории или помещения.

19.01.2024 Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке Каждый из нас ежедневно становится потребителем товаров, услуг и работ. Одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которым сталкивается потребитель, является разница между ценой товара на ценнике и в чеке. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара. Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу. В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений. Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть вашу запись и направить вам ответ о принятых мерах. Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

	19.01.2024 Роспотребнадзор напоминает о правах потребителей в период акции «киберпонедельник» Российские интернет-магазины в период с 30 января по 2 февраля проводят акцию "киберпонедельник". В ходе традиционной интернет-распродажи потребителям зачастую предлагают товары со значительными скидками. Однако не все продавцы и маркетплейсы ведут себя добросовестно по отношению к свои клиентам. В период распродаж фиксируются факты манипуляции ценами и пренебрежения правами потребителей. На сегодняшний день многие продавцы пытаются ограничить своих клиентов в правах, ссылаясь на действие режима т.н. "параллельного импорта", изменяя в свою пользу условия доставки и гарантийного обслуживания товаров. Роспотребнадзор подчеркивает: режим "параллельного импорта" никак не влияет на объем прав потребителей. Более подробные правила поведения потребителя в период акции "киберпонедельник" доступны на сайте Роспотребнадзора по следующей ссылке: https://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=24037

	19.01.2024 Полезны ли соки? Стакан сока, особенно свежевыжатого, традиционно ассоциируется со здоровым образом жизни. Ведь овощи и фрукты – основной источник витаминов и минералов Не рекомендуется употреблять соки и фруктовые напитки в качестве основного источника жидкости, а для детей и подростков их количество вообще рекомендуется ограничивать. Не забываем и о принципах здорового питания, где одним из самых главных является разнообразие. Поэтому сок, отжатый из разных фруктов или овощей, будет полезнее. Его витаминно-минеральный состав гораздо богаче. Если вы отжимаете сок из моркови, не забудьте добавить пару ложек сливок или немного оливкового масла. Дело в том, что каротин, содержащийся в моркови, усваивается в присутствии жиров значительно лучше. Так он сможет выполнить свою антиоксидантную работу, а еще поможет улучшить когнитивную функцию, стимулируя работу мозга, – повысит концентрацию внимания и улучшит память. Также каротин благотворно сказывается на здоровье кожи, не только защищая клетки от повреждений и преждевременного старения, но и питая ее изнутри, избавляя от шелушений и сухости. А что же пакетированные соки? Сохраняют ли они свою пользу после того, как подвергались обработке и длительному хранению? Несмотря на то, что часть витаминов сохраняется в напитке, основным источником жидкости магазинный сок быть не должен. Ни для взрослого, ни тем более для ребенка. Внимательно изучите описание на упаковке – не стоит пить сок, в который добавлен сахар. Эти дополнительные пустые калории не принесут пользу, а превысить допустимую суточную калорийность, употребляя сладкие напитки, очень легко.

	19.01.2024 Питание по сезону. Продукты января Именно зимой люди испытывают состояние повышенной сонливости, их активность падает, мы становимся медлительнее и нам требуется больше времени на выполнение привычных действий. Это нормально, не стоит себя подгонять и ругать. А вот поддержать организм с помощью полноценного питания имеет смысл. Один из самых ценных продуктов на зимнем столе – капуста. Белокочанная, краснокочанная, пекинская, брюссельская и брокколи – все это разнообразие богато витаминами и минералами. Не проходите мимо моркови. Она должны быть твердой и упругой, не сгибаться в руках и не быть слишком бледной. Идеальная сочная морковка для салата имеет закругленный носик. Такую можно даже просто очистить, порезать и съесть или потереть на терке, а затем добавить мед. В январе на первый план выходят и другие традиционные российские овощи – картофель, лук, редька. А еще не стоит забывать про свеклу. Она хороша в салатах и супах, полезна для организма. По‑прежнему остается актуальной тыква, которая отлично хранится и не теряет витаминов. Ее можно запекать, добавлять в каши, также из нее получаются вкусные крем-супы. Самые зимние фрукты – цитрусовые. В холодное время в магазинах и на рынках можно смело брать апельсины, мандарины, лимоны, лаймы, свити, помело и грейпфруты. Все они будут актуальны как минимум до марта. В любое время года можно найти вкусные и полезные сезонные фрукты, и овощи, главное – знать, что искать и грамотно выбирать.

11.01.2024 Рекомендации по организации занятий у обучающихся при дистанционном обучении в домашних условиях В последнее время в связи с погодными условиями часто возникает ситуация, связанная с необходимостью проведения в школах занятий с применением электронного обучения посредством дистанционных образовательных технологий. Данный вид обучения требует очень серьезного внимания к организации этого процесса в образовательных организациях чтобы исключить неблагоприятное влияние онлайн-обучения на здоровье школьника в целом. В связи с этим, необходимо строго определить долю «дистанта» в структуре онлайн-обучения школьников. Регламентировать необходимо не только непрерывную длительность работы с экраном монитора, но и суммарную ее продолжительность в течение дня. Кроме того, очень важно также пристальное внимание уделить и рациональной организации рабочего места ученика при реализации дистанционных технологий обучения. При реализации дистанционных образовательных технологий в домашних условиях можно руководствоваться положениями, включенными в методические рекомендации № МР 2.4.0330-23 «Методические рекомендации по обеспечению санитарно-эпидемиологических требований при реализации образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий». Рабочее место ученика в домашних условиях (письменный стол и стул) должно отвечать требованиям санитарных правил СанПиН 1.2.3685-21, СП 2.4.3648-20. Необходимо обеспечить соответствующее общее освещение рабочего места ученика. Также рекомендуетсявыбирать перед занятием наиболее удобное положение веб-камеры. Фон сзади вас должен быть спокойным, не должен отвлекать внимание ученика. Не должно быть посторонних и громких звуков в комнате ученика, так как они, трансформируясь, будут звучать искажённо из компьютера вашего ребенка, отвлекая и утомляя его. Монитор должен находиться на уровне глаз ребёнка (линия взора должна приходиться на центр экрана или немного выше). Расстояние от глаз школьника до экрана монитора должно быть не менее 50 см. Использование мониторов на основе электронно-лучевых трубок не допускается. При использовании ноутбука для учащихся 1-4 классов желательно использовать дополнительную клавиатуру. Это позволит увеличить расстояние между клавиатурой и экраном и поддерживать нормальную рабочую позу во время занятия. В качестве электронного устройства для дистанционного обучения некоторые ученики возможно используют смартфоны. Использование смартфона сопровождается воздействием на школьника целого комплекса неблагоприятных факторов (электромагнитное излучение, маленький экран, малый размер символов и изображений, невозможность соблюдения рациональной рабочей позы, сильное напряжение мышц шеи и плечевого пояса). Указанные неблагоприятные факторы могут привести к выраженному утомлению школьника и, в конечном итоге, что отразится на состоянии его здоровья. Таким образом, использование смартфонов при онлайн-обучении должно быть полностью исключено!

20.11.2023 Мошенничество с банковскими картами

	07.11.2023 Опрос уровня правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей В рамках реализации региональной программы по обеспечению защиты прав потребителей в Челябинской области на 2022-2024 годы, направленной на создание условий для эффективной защиты прав потребителей, а также минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей, обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты, проводят опрос среди населения для определения уровня правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей. Опрос доступен по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/651bdfb5eb61460669637e7c/

30.10.2023 В минэкономразвития состоялся семинар по защите прав потребителей на территориях муниципальных образований Челябинской области Минэкономразвития Челябинской области совместно с Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области и ООО «Оператор-ЦРПТ» провело рабочую встречу-семинар в формате видеоконференции на тему «Актуальные вопросы реализации региональной программы по защите прав потребителей». В рабочей встрече приняли участие заместители глав муниципальных образований Челябинской области и сотрудники, курирующие реализацию мероприятий по защите прав потребителей. Заместитель министра экономического развития Челябинской области Илья Клюшин обозначил планы дальнейшей работы в рамках программы, а именно: повышение доступности правовой и экспертной помощи для потребителей; профилактика преступлений, совершаемых в сфере информационно-коммуникационных технологий, в том числе с использованием приемов социальной инженерии; повышение уровня правовой и финансовой грамотности, формирование у населения навыков рационального финансового и потребительского поведения; создание эффективной системы оперативного обмена информацией в сфере защиты прав потребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых товаров, работ и услуг. Отдельно замминистра отметил за активную работу в сфере защиты прав потребителей Челябинский, Магнитогорский, Копейский, Чебаркульский, Троицкий, Златоустовский и Озерский городские округа, а также Коркинский муниципальный округ, Катав-Ивановский и Сосновский муниципальные районы. Специалисты Управления Роспотребнадзора по Челябинской области разъяснили полномочия участников региональной программы защиты прав потребителей и меры реагирования на поступающие в муниципалитеты обращения по этой теме. Также представители Управления Роспотребнадзора и ООО «Оператор-ЦРПТ» рассказали об основных вопросах маркировки товаров средствами идентификации и работе в национальной системе цифровой маркировки «Честный знак», об обязанностях соблюдения участниками оборота товаров правил маркировки, ответственности за их нарушение и изменениях законодательства в этой сфере.

03.10.2023 К чему приведет невыдача чеков покупателям Российскому ритейлу надо активнее внедрять электронные чеки, приходящие онлайн на номер телефона или адрес электронной почты, в том числе в личный кабинет на сайте продавца, который есть у каждого обладателя карты лояльности торговой сети, считают в Союзе потребителей России. Это не только более надежный способ сохранить данные о покупке, которые могут понадобиться, но и удешевление товаров. Чековая бумага в последнее время сильно подорожала. А продавцы, как обычно, закладывают новые расходы в стоимость продукции для покупателей. Проблемы с бумагой для чековой ленты появились в начале марта. Прекращение поставок сырья, рост курса валют и нарушение логистики из-за санкций в отношении России привели к тому, что кассовая лента подорожала в 3,6 раза - до 250 рублей за рулон. Федеральная налоговая служба (ФНС) 17 марта объявила о временном моратории на привлечение к ответственности за невыдачу чеков покупателям. Сейчас же минпромторг вообще предлагает отказаться от бумажных чеков. Но по просьбе покупателя они все равно должны выдаваться. Это, по мнению министерства, снизит финансовую нагрузку на торговый бизнес. Хотя вопрос с дефицитом бумаги в целом решен. По словам замглавы Минпромторга России Виктора Евтухова, российские производители нашли поставщиков необходимых ингредиентов в Индии и Китае и будут выпускать новый сорт бумаги. Правда, она будет не столь яркого белого цвета, к которому привыкли. Зато станут использоваться химикаты, в составе которых нет хлора. То есть это будет экобумага, пояснил замминистра. В Законе "О защите прав потребителей" прямо сказано: отсутствие чека не освобождает продавца от ответственности за ненадлежащее качество проданного товара, говорит председатель Союза потребителей России Петр Шелищ. Но вот если продавец попадется нечестный и начнет отрицать, что товар вы купили именно у него, придется обращаться в суд и там приводить доказательства этого факта (например, привлекать свидетелей, если они были). "С крупными торговыми сетями такого не происходит. У них все кассовые операции учитываются в базах данных. А вот с мелкими продавцами могут возникать конфликтные ситуации", - рассуждает эксперт. По его мнению, отказываться от бумажных чеков пока рано. Ведь такой чек позволяет проверить, не отходя от кассы, правильную ли сумму вам пробили. "Напомню, что в чеке она должна соответствовать ценнику, иначе вы вправе отказаться от покупки и вам должны вернуть деньги", - уточняет Шелищ. Но параллельно с этим нужно внедрять и электронные чеки. Такой документ точно не потеряешь и не забудешь, куда положил после возвращения из магазина, замечает эксперт. По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не освобождает продавца от ответственности за ненадлежащее качество проданного товара Что же касается тех, кто не готов отказаться от бумажных чеков, надо, не лишая их такой возможности, пересмотреть установленные законом требования к обязательной информации в чеке, говорит Шелищ. "Потребителю в нем нужно только указание на продавца, дату и время покупки, наименование и количество оплаченных товаров и их цены. В чеке же сейчас, помимо этого, присутствует много других данных, нужных только налоговому органу. Но после введения обязательности онлайн-касс, думаю, и ему уже не нужны", - добавляет эксперт. За счет отказа от лишних данных можно было бы сократить размеры бумажных чеков, сэкономив таким образом десяток-другой миллиардов, считает Шелищ.

25.08.2023 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Информирует о преимуществах пользования порталом «Государственные услуги» в том числе при подаче заявлений о выдаче санитарно-эпидемиологических заключений на вид деятельности, на проектную документацию, а именно: - Госуслуги доступны вам 24/7/365. - Госуслуги онлайн экономят время (получение услуг с домашнего компьютера, мобильных устройств: планшетов, мобильных телефонов). - Уменьшаются финансовые издержки граждан (направить заявку для получения госуслуг можно из любой точки местонахождения посредством сети Интернет, в удобное время, не тратя время на поездку до места, где ведется прием граждан). - Сокращаются временные затраты, связанные с получением госуслуги (экономится время, необходимое для поездки, а также проведения в очереди для получения услуг). - Повышается доступность получения государственных услуг.

23.08.2023 Подскажите, кому писать претензии в случае обмана или получении некачественных товаров, приобретенных дистанционным способом (через сеть Интернет)? При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, потребитель вправе предъявить свои требования продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Как правило, информация о порядке возврата товаров доводится продавцом при доставке товара или при оформлении заказа. В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу и способы возврата товара. При подаче заявления и возврате товара целесообразно пользоваться способами, которые позволят (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения, при этом необходимо оставить у себя 1 экз. претензии с отметкой о принятии. При наличии оснований полагать, что в действиях продавца содержатся признаки обмана или иных противоправных действий, потребители вправе обратиться с заявлением в соответствующие правоохранительные органы по месту нахождения продавца.

23.08.2023 Что делать при покупке некачественного сотового телефона, смартфона? Телефоны (смартфоны) включены в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, и на них распространяются положения п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1). Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, если в телефоне обнаружатся недостатки в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. Предлагаем краткий алгоритм при возврате (замене) некачественного телефона (смартфона) в течение пятнадцати дней с момента покупки: · при обнаружении в телефоне недостатков необходимо определиться с видом требования (замена или возврат) и обратиться с письменной претензией к продавцу (составляется в 2 экземплярах); · в претензии указать на недостатки, обнаруженные в телефоне (смартфоне) в период эксплуатации; · продавец в случае необходимости вправе провести проверку качества или экспертизу; · при отказе продавца в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд. Вручение претензии продавцу является доказательством предъявления конкретного требования. В случае отказа продавца от принятия претензии можно направить претензию посредством почтовой связи заказным письмом с уведомлением о вручении (1 экземпляр претензии остается у покупателя). Требования, которые подлежат удовлетворению: · обнаружение существенных недостатков товара (существенный недостаток — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); · нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (более 45 дней); · невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

23.08.2023 Жалобы на качество и сроки изготовления мебели, а также нарушение сроков ее доставки. Общие требования к оказанию услуг по изготовлению мебели установлены Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и «Правилами бытового обслуживания населения в РФ», утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025. При заказе работ потребителю необходимо помнить, что исполнитель обязан оформить договор в письменной форме и выдать один экземпляр потребителю. В договоре, помимо прочего, должны содержаться вид, цена, отметка об оплате полной стоимости работ либо о внесенном авансе. Потребитель, в случае обнаружения недостатков в изготовленной мебели, вправе по своему выбору потребовать: · безвозмездного устранения недостатков; · соответствующего уменьшения цены; · безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, указанные в договоре, потребитель по своему выбору вправе: · назначить исполнителю новый срок; · поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; · потребовать уменьшения цены за выполнение работы; · отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы или если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Статьей 28 Закона предусмотрено в случае нарушения установленных договором сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа. В случае отказа в удовлетворении требований спор между потребителем и исполнителем работ может быть разрешен в судебном порядке.

23.08.2023 Что нужно запомнить потребителю, прежде чем сделать заказ на маркетплейсе Маркетплейс – это рынок товаров или услуг, только в Интернете. Продавцы ищут на них покупателей, а покупатели – товар. Покупка или контакт с продавцом осуществляется внутри площадки. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте или странице сайта подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте или странице сайта, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя – любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное подтверждение оформление заказа. Оплата товара потребителем путём перевода средств на счёт третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

23.08.2023 О возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты Что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму. Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике напоминает: подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине или организации, оказывающей услуги. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах, в том числе на территории Удмуртской Республике сформировалась практика, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца/исполнителя услуг товары, либо услуги на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителей от практики выпуска подарочных карт (сертификатов) со сроками действия. Зачастую, в обращениях граждан встречаются актуальные на сегодняшний день проблемы: сертификаты через какое-то время «сгорают», в выплатах денежных средств, оплаченных за них, отказывают и они присваиваются недобросовестными продавцами, исполнителями услуг (работ). В своем желании удержать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала позицию Роспотребнадзора и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту) (Определение Верховного Суда Российской Федерации от 27.12.2018г. № 305-АД18-18522 по делу №А40-202419/2017). Как указано Судом, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт (сертификатов) следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом/исполнителем услуг. Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 и определении судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498. В случае нарушения прав потребителей при отказе в возврате денежных средств за подарочные карты (сертификаты) продавцами/исполнителями услуг, Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике готово оказать помощь в составлении претензии и искового заявления с соответствующими требованиями в суд.

	23.08.2023 Права потребителей при покупке строительных материалов Что относится к стройматериалам? Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на: · конструкционные; · теплоизоляционные; · гидроизоляционные; · акустические; · кровельные; · отделочные; · герметизирующие; · специального назначения. Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией. Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий. Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара - сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар. Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая - смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические - ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом). Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой. Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара. В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной. Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме. В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 - строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж. Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины). Когда нельзя вернуть стройматериалы? Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям: · находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж; · являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем. Кроме того, закон запрещает возврат: · бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов); · шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу; · напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом; · сухих смесей в открытых упаковках; · штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь. Сроки на возврат По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции. Пошаговая инструкция возврата Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий. 1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу. 2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора. 3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы. Возврат строительных материалов в интернет-магазин Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

23.08.2023 Роспотребнадзор о выборе школьных принадлежностей Этой теме посвятила свою прямую линию в общественной приемной Главы и Правительства РК ведущий специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по РК Как правильно выбрать школьные принадлежности — пожалуй, самый актуальный вопрос для родителей в августе. Этой теме посвятила свою прямую линию в общественной приемной Главы и Правительства РК ведущий специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по РК — эксперт Лилия Першина высказала свое экспертное мнение. Первое и самое главное, что отметила эксперт, — «товар должен быть промаркирован. На этикетке должны быть указаны наименование и адрес изготовителя, наименование продукции, дата изготовления, единый символ ЕАС для распространения на рынке, срок службы продукции и товарный знак. Издательская продукция должна отвечать требованиям химической безопасности и не выделять вредных веществ. Книги, альбомы и тетради надлежащего качества возврату не подлежат, поэтому при покупке необходимо выяснить, есть ли в этом необходимость. Школьная форма, детская обувь, кожгалантерея, книжная продукция и школьно-письменные принадлежности входят в перечень продукции, регламентируемой техническими регламентами с четкими требованиями безопасности. Например, вес рюкзака для учащихся начальной школы не должен превышать 700 граммов, для старшеклассников — сам рюкзак должен весить не более 1 килограмма. Этикетки на сумках и рюкзаках должны содержать информацию о возрасте пользователя. «В России действует система Честный знак, и некоторые группы товаров маркируются специальным кодом. Такой знак должен ставиться на обувь и верхнюю одежду», — говорит эксперт. По мнению экспертов, нет разницы, где приобретаются школьные принадлежности, важно, чтобы товар был надлежащего качества и отвечал требованиям безопасности в данной торговой точке. Если товар не промаркирован, от покупки следует отказаться.

13.08.2023 10 хитрых схем, используемых мошенниками в последнее время

14.07.2023 Уроки финансовой грамотности. Десять правил защиты прав потребителя финансовых услуг.

Интернет-Приемная

Защита прав потребителей

Роспотребнадзор: магазин должен отвечать за травму, полученную на его пороге покупателем

Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

Роспотребнадзор напоминает о правах потребителей в период акции «киберпонедельник»

Полезны ли соки?

Питание по сезону. Продукты января

Рекомендации по организации занятий у обучающихся при дистанционном обучении в домашних условиях

Мошенничество с банковскими картами

Опрос уровня правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей

В минэкономразвития состоялся семинар по защите прав потребителей на территориях муниципальных образований Челябинской области

К чему приведет невыдача чеков покупателям

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Подскажите, кому писать претензии в случае обмана или получении некачественных товаров, приобретенных дистанционным способом (через сеть Интернет)?

Что делать при покупке некачественного сотового телефона, смартфона?

Жалобы на качество и сроки изготовления мебели, а также нарушение сроков ее доставки.

Что нужно запомнить потребителю, прежде чем сделать заказ на маркетплейсе

О возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты

Права потребителей при покупке строительных материалов

Роспотребнадзор о выборе школьных принадлежностей

10 хитрых схем, используемых мошенниками в последнее время

Уроки финансовой грамотности. Десять правил защиты прав потребителя финансовых услуг.